Diseño, cultura organizacional e innovación social: una mirada etnográfica hacia la sostenibilidad
En un contexto global donde los desafíos sociales, culturales y ambientales son cada vez más complejos, la sostenibilidad corporativa no puede limitarse a estrategias técnicas o económicas.
Por Vilma Estefanía Tapias Benítez
Este artículo reflexiona sobre cómo la cultura organizacional influye en las prácticas sostenibles y cómo el diseño, en su dimensión social y estratégica, puede convertirse en un catalizador de innovación social. A través de un enfoque etnográfico, se plantea la necesidad de comprender las dinámicas internas de las organizaciones para construir, desde allí, un futuro preferible y consciente.
Es evidente que el diseño puede ser influenciado significativamente por el ámbito social y cultural, como lo manifiesta Horta Mesa (2004). En el diseño convergen diversos aspectos que son directamente orientados hacia el impacto de una recepción cultural. Para Manzini (2015) el diseño tiene un gran potencial para jugar un rol esencial en el apoyo del cambio social y, por lo tanto, promover la innovación social.
El diseño se considera como el mayor producto de la época de la Modernidad y se ha instalado de forma significativa dentro de la sociedad actual. Asimismo ha construido y transformado la cultura donde considera las apropiaciones particulares según la realidad cultural de cada sociedad (Tenjo, 2015).
Se sabe que el diseño juega un rol fundamental en el desarrollo de una cultura, sin embargo, en este escrito se va a realizar una reflexión sobre la articulación del diseño en la cultura organizacional para alcanzar objetivos de sostenibilidad corporativa.
La cultura organizacional se concibe como aquella forma en particular con la cual se maneja cada grupo social en una organización. Algunos de los aspectos que integran esta cultura pueden ser las creencias, los mitos, las costumbres, sus religiones y sus valores, entre otros (Bustamante Burgos, 2019). Siguiendo a Gómez Contreras (2013) la cultura organizacional se construye a partir de las interacciones de los distintos individuos que la componen, y estas interacciones a su vez se relacionan con elementos como la profesión, la jerarquía, la clase o el origen que hacen que una persona haga parte de múltiples y superpuestas culturas dentro de su organización.
También es cierto que el desarrollo de la sostenibilidad corporativa tiene lugar cuando se permite una transformación en las normas, las actitudes y los valores compartidos por los miembros de una organización. Entonces es de suma importancia reconocer el papel de los aspectos culturales que propician una gestión empresarial comprometida con la sostenibilidad. Además, las acciones de sostenibilidad tienen una mayor probabilidad de éxito cuando las iniciativas que propician estas acciones son conscientes de la cultura organizacional, es por eso que todas las empresas deben comprender su cultura y a partir de ello, diseñar e implementar acciones de sostenibilidad que estén alineadas con dicha cultura (Gómez Contreras, 2013).Dado lo anterior, es importante estudiar el rol que juega el diseño en el contexto empresarial y la manera en que la gestión del diseño impulsa la sostenibilidad y la innovación social dentro de las organizaciones. Para este propósito son bienvenidos los estudios etnográficos donde el objeto de estudio sea la cultura organizacional para la sostenibilidad. Los estudios etnográficos en este caso sirven para comprender cómo se concibe la sostenibilidad desde la perspectiva de la gestión del diseño.
Como el interés de esta reflexión emana de la percepción de la sostenibilidad en las empresas con base en la cultura organizacional, un insumo útil es la teoría de los stakeholders. Se sabe que las prácticas sostenibles son de especial interés para los stakeholders presentes en el interior de la empresa y en el entorno que la rodea. En el proceso de interpretación etnográfica es pertinente examinar la situación sociocultural desde el punto de vista de los diferentes stakeholders como los empleados, accionistas, clientes, proveedores, comunidades locales, entre otros.
En el enfoque etnográfico es sumamente vital darle la palabra a cada stakeholder para que de esa manera se pueda descubrir cómo se construyen y organizan los fenómenos socioculturales y qué significado se les asigna. Todo esto para entender la concepción de la sostenibilidad a través del diseño.
Otro insumo esencial para esta reflexión es comprender el concepto de innovación social, un aspecto que está asociado al logro de los objetivos sostenibles en una organización. La innovación ha evolucionado y a partir de los desafíos políticos y socioeconómicos, nace la innovación social que hace énfasis en las relaciones sociales entre diversos agentes que pueden generar soluciones para los problemas de aquellos individuos que más los necesitan. Este tipo de innovación tiene que ver con las complejas problemáticas presentes en la actualidad como la salud, educación o cuidado del medio ambiente (Camargo et al., 2017).
Los estudios etnográficos permiten analizar en profundidad la vida cotidiana de los sujetos que conforman un determinado mundo social, así como las particularidades de sus interacciones. Como método de investigación social, la etnografía, a través de la observación participante, facilita un acercamiento directo a los sujetos y sus contextos, lo que permite comprender de manera integral sus acciones y percepciones en torno al fenómeno que viven (Linares-García et al., 2019).
En este tipo de estudios, el enfoque fenomenológico es clave, ya que busca comprender los significados que los sujetos (en este caso, los stakeholders) atribuyen a su experiencia. Para ello, es fundamental captar el proceso de interpretación mediante el cual las personas definen su mundo y actúan en consecuencia, así como observar la realidad desde su perspectiva. A lo largo de la investigación, la interpretación de los sentidos emerge del diálogo entre el investigador y los participantes (Vejega y Osuna, 2012).
Es fundamental entender cómo la gestión del diseño se articula con la innovación social para impulsar la sostenibilidad en las organizaciones. Si se identifican vacíos en las prácticas sostenibles, este estudio etnográfico ofrece una base desde la perspectiva del diseño para tomar decisiones estratégicas. Más que evitar un futuro no deseado, el objetivo es construir un futuro preferible, integrando la sostenibilidad como una oportunidad positiva, no solo como una medida preventiva.
La sostenibilidad en las organizaciones no puede ser tratada como una iniciativa aislada, sino como un proceso profundamente arraigado en la cultura organizacional. Comprender esta cultura a través de enfoques etnográficos permite diseñar estrategias alineadas con los valores y prácticas cotidianas de los distintos actores. En este marco, la gestión del diseño se convierte en un puente entre la innovación social y los objetivos sostenibles, abriendo el camino hacia transformaciones significativas y duraderas.
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Autor
Vilma Estefanía Tapias Benítez
Consultora de marketing Cámara Verde de Comercio capítulo de Colombia, Investigadora en sostenibilidad
Referencias
Bustamante Burgos, M. A. (2019). Cultura organizacional y su influencia en la logística inversa con enfoque responsabilidad social.
Camargo, J. E. P., Contreras, F. A. G., & Jiménez, Y. Y. R. (2017). Estado del arte de la innovación social: una mirada a la perspectiva de Europa y Latinoamérica. Opción, 33(82).
Gómez Contreras, J. L. (2013). Cultura Organizacional para una gestión ambiental comprometida con la sustentabilidad: Una aproximación teórica. Administración de Empresas.
Horta Mesa, A. A. (2004). Pensar en el diseño… hacer la síntesis. Instituto de Investigaciones Estéticas.
Linares-Gacía, J., Hernández-Quirama, A., & Rojas-Betancur, M. (2019). Estudios etnográficos con enfoque fenomenológico en los procesos de ordenamiento territorial: alcances y limitaciones. CIAIQ2019, 3, 612-621.
Manzini, E. (2015). Design, when everybody designs: An introduction to design for social innovation. MIT press.
Tenjo, H. M. (2015). Vínculo diseño-estética-apropiación del conocimiento en exposiciones interactivas. Kepes, (10), 209-225.
Vejega, M. B., & Osuna, L. C. (2012). El proceder fenomenológico y hermenéutico en la construcción de significados. reflexionando una experiencia. Red De Investigación Educativa, 4(2), 82-95.
